承诺五年免费给净水器换滤芯 聚泉净水咋只给换一次?

2022-11-23 10:08 信网阅读 (21535) 扫描到手机

信网11月22日讯(记者 赵宝辉)2020年4月,市民周女士在淘宝的诗蒂伦聚泉工厂店购买一款净水机,当时商家明确表示可提供5年免费换滤芯服务。然而,就在周女士第二次请商家换滤芯时,却屡屡受阻,最近对方更是连信息也不回了。信网记者了解到,诗蒂伦聚泉工厂店系深圳市聚泉净水设备有限公司运营,该司相关负责人翟经理称,公司之前的确举行了半个月时间的“五年免费换滤芯”活动,后期就取消了,他会安排客服尽快把滤芯给客户发货。

承诺五年内可免费换新滤芯

“新品发售限时促销”“购买即送五年免费换滤芯”2020年4月,市民周女士逛淘宝时看到了诗蒂伦聚泉工厂店的促销活动。“平常买一台净水机都要上千元,可现在不到400元还包含免费换滤芯,真划算。”最终,周女士花388.53元购买了一款银色五级超滤机。

周女士说,购买当天客服告诉她,一般滤芯一年就要更换一次。使用一年后,商家对净水器滤芯如约进行了更换,双方未产生纠纷。

时间转眼来到了今年11月份,周女士在家做家务时,突然想起净水器滤芯要换,于是就联系了诗蒂伦聚泉工厂店客服,可发送的消息犹如石沉大海,时至今日仍未得到回应。眼看商家要“毁约”,周女士便将此事投诉至了淘宝平台,依旧无任何进展。

尽管商家客服不回复周女士消息,但信网记者注意到,这家工厂店处于正常经营状态,只不过周女士购买的这台净水机已经下架。此外,这家商铺备案企业名称系深圳市聚泉净水设备有限公司。

周女士的订单显示五年免费换滤芯。(来源:受访者)

聚泉净水核实后称活动属实

登录深圳市聚泉净水设备有限公司官网,信网发现其所透露的信息并不多,除了标注了公司主要经营净水设备、净水器、净水器配件及空气净化器的研发及销售业务外,剩下的只有业务联系电话。根据官网信息,信网采访到了相关负责人翟经理。“我们的商品质保都是一年的时间,另外,滤芯属于易耗品,一般来说不存在免费换新。”

当信网记者将周女士保存好的证据发给翟经理后,他随即表示,会安排运营部门人员核实,具体情况待核实清楚后再作回复。11月15日晚,翟经理核实后称,公司之前的确举行了半个月时间的“五年免费换滤芯”活动,后期就取消了。“我会安排客服尽快把滤芯给客户发回去。”

信网记者了解到,净水机滤芯价格在十几元到上百元价格不等,材质不同,价格也相差甚远。谭先生是苏泊尔净水器在青的一家销售商。作为业内人士,他说,滤芯材质一般分为PP棉、活性炭、超滤膜及RO膜四种。价格最贵的当属RO膜,它通过反渗透方式来过滤,效果最佳。“无论是什么材质的滤芯,都需要更换,否则很容易对水造成二次污染。要知道,净水器的滤芯是过滤自来水,拦截自来水中的杂质。水中的杂质拦截之后,附着在滤芯上,日积月累滤芯就会变脏。像是RO膜,可以一年更换一次,其它的建议半年更换一次。”

他透露,净水器滤芯不能长时间反复使用,更不能清洗。滤芯清洗也都是只是存在于表面,内部无法清洗干净。“需要注意的是,很多消费者认为定期更换滤芯是商家设计的骗局,实际上并不是这样。”

律师认为商家应对海报内容负责

青岛市市场监督管理一工作人员认为,根据《消费者权益保护法》规定,经营者向消费者提供有关商品信息,应当真实、全面,不得作虚假宣传。“商家‘五年免费更换滤芯’的承诺已明确标注,期间,在合理情况下,滤芯更换均应免费。消费者若与商家产生纠纷,可拨打12345进行投诉。”

山东中青律师事务所的郭铁钧律师认为,根据《中华人民共和国广告法》相关规定,广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。商家应当对自己在线上商铺上的宣传海报内容负责。“从证据上来看,商家已经对产品服务事项作出承诺,如若不按照其宣传内容来给消费者免费换滤芯,在法律层面将构成违约。另外,若消费者在与商家沟通过程中,对方不配合处理,那为避免耽误净水设备使用,消费者也可先自行更换,然后向商家追偿。”