惠享青岛小程序宣称5天左右话费充值成功 一个月还不到账

2023-01-11 09:58 信网阅读 (843063) 扫描到手机

信网1月10日讯(记者 郑倩楠) 市民王先生在惠享青岛小程序拼团充值话费,订单注明会在5日内充值成功,但1个月了还没到账。“客服爱答不理,说帮我重新提交,后来又没了下文。”该小程序的工作人员告诉信网,话费到账的时间就是比较慢,已于1月7日为王先生处理退款。

惠享青岛微信小程序不定时推出话费优惠活动,所以王先生经常在该平台充值。12月8日中午,王先生参加拼团活动,花费92.9元充值了100元话费。信网从王先生的订单截图中看到,商家注明了“慢充,着急不要下单,5天左右自动到账”“月初订单量大,请耐心等待”“如遇话费充值高峰期或者系统更新则会有延迟,敬请谅解”等提醒字样。

 (订单显示话费5天左右到账。来源:受访者)

王先生想着不着急,5天的时间他可以接受,便下了单。但没想到,等待的期限变得遥遥无期。“已经过去1个月了,话费依然没有到账。期间我多次联系惠享青岛小程序的客服,对方却爱答不理,经常不回复。之前说帮我重新提交,后来又没了下文。”充值时间逾期太久,王先生想要退款,但该订单中没有设置申请退款的选项,客服也不回复不处理,这让他不知如何是好。

据了解,惠享青岛小程序是青岛本地生活电商平台,创建于2021年,所属企业为青岛惠享云网络科技有限公司。信网在企查查上看到,该公司在2022年10月20日被青岛市市北区市场监督管理局列入经营异常名录。

对于王先生反映的情况,信网联系到惠享青岛小程序的工作人员。对方表示,话费到账的时间就是慢,“着急的话就是改个时间的事,客服也不是不回复,只是要多等一会。”而对于经营异常的问题,“因为话费不到账用户着急,他们就进行了投诉,不代表我们不干了。”据了解,王先生的订单已于1月7日退款。

青岛市市北区市场监督管理局的工作人员查询后告诉信网,青岛惠享云网络科技有限公司此前确实被列入异常,“工作人员到注册地址去看过,留的电话也联系不上人,所以向社会公示了它的失联状态。”该工作人员还称,王先生的问题属于消费纠纷,如果无法解决,可以拨打12345进行投诉,由相关部门来处理。

信网还就此事拨打了联通和移动的客服热线,工作人员均表示,话费最好通过各大通信运营商直接充值,从第三方平台充值的话存在风险,到账时间也普遍比官方要慢,“建议消费者保持理性,切莫看到优惠活动就冲动充值。”